Сломалась стиральная машинка на гарантии

Стиральная машина сломалась по гарантии

Стиральная машина сломалась по гарантии

Покупая стиральную машину, хозяйка надеется, что она прослужит долго. Поломка новенькой и дорогой техники — большая неприятность. Многие покупатели в панике бросаются в магазин, надеясь собрать деньги на некачественный товар. Но торопиться не стоит — если ваша стиральная машина выйдет из строя по гарантии, ее можно отправить в бесплатный ремонт. Как действовать в сложной ситуации, бороться за права потребителей, рассказывается ниже в статье.

Почему новая стиральная машина вышла из строя?

Есть много причин. Покупатель может приобрести бракованный товар, собранный на заводе с ошибками и нарушениями. Нестабильность прибора — результат скачков напряжения.

Домохозяйки в основном сталкиваются со следующими проблемами:

  • невозможность или затруднение включения стиральной машины;
  • жужжание и другие раздражающие звуки во время стирки и отжима;
  • отсутствие потока воды после установки программы;
  • невозможность открыть дверцу после окончания стирки.

В панике владельцы начинают хаотично нажимать кнопки или принудительно выключать устройство, выдергивая шнур из розетки. Сделать это при любой из вышеперечисленных проблем категорически нельзя. Машина не будет работать должным образом, но ситуация может ухудшиться.

Прежде всего, хозяин должен найти инструкции, внимательно их прочитать. Неправильное использование стиральной машины может стать причиной поломки. Сливной фильтр может быть забит, и простая его очистка решит проблему. Также следует провести краткую диагностику:

  • проверьте состояние трубы, по которой подается и сливается вода (возможно, она перекручена);
  • посмотреть, закрыт или открыт кран подачи, не льется ли вода в барабан;
  • проверьте исправность розетки для подключения стиральной машины.

Главное, чего делать категорически нельзя — это пытаться самостоятельно отремонтировать автомобиль по гарантии. Проблемы возникают с передачей устройства в гарантийный ремонт, если главный диагност при осмотре полученной машины обнаруживает, что владелец произвел какие-то манипуляции с механизмом. Но если покупатель сам был занят подключением стиральной машины и делал это по всем правилам, то вряд ли товар снимут с гарантийного обслуживания.

Читайте также:  Гарантия на стиральные машины LG

В точке продажи покупатель заполняет форму запроса на бесплатный гарантийный ремонт. В нем он может обозначать одно из трех желаний:

  • бесплатный ремонт оборудования;
  • вернуть потраченную сумму на некачественный товар;
  • заменить поврежденную стиральную машину аналогичной стоимостью.

стиральная машина на гарантии

Обязательства продавцов и производителей

Каждый производитель бытовой техники предоставляет гарантийный срок на проданную продукцию. Означает период, в течение которого стиральная машина должна работать без перебоев при соблюдении правил эксплуатации.

Гарантийные сроки варьируются от производителя к производителю. Причем различия касаются не только оборудования разных марок, но и отдельных деталей и групп стиральных машин одной марки. Например, LG предлагает трехлетнюю гарантию на свой автомобиль, а гарантийный срок на двигатель того же устройства составляет 10 лет.

Гарантийные сроки на стиральные машины распространенных марок:

    — 2 года; — 1 год; — 2 года; — 2 года.

Магазин, продающий стиральную машину, обязан соблюдать гарантийные сроки, установленные производителем. Кроме того, компания, производящая продукцию для широкого экспорта, может установить собственный гарантийный срок для каждой страны-импортера.

Возврат денег или замена некачественного товара по гарантии

Современную бытовую технику нельзя назвать надежной. Бывает, что покупатель покупает стиральную машину без видимых дефектов, но дома, пытаясь ее постирать, обнаруживает, что она неисправна. В такой ситуации не должно возникнуть проблем с тем, как вернуть деньги или заменить товар — в течение 15 дней с момента покупки машины покупатель вправе связаться с продавцом, подать заявку. Но следует учитывать, что при покупке техники через интернет-магазин срок возврата составляет 7 дней.

Чтобы убедиться, что причиной неисправности является производственный брак, а не неправильная эксплуатация, продавец имеет право отправить прибор на техническую диагностику. Если при проверке будет установлено, что стиральная машина вышла из строя из-за нарушений в работе, доставить товар и забрать деньги не удастся. Также невозможно даже в гарантийный период вернуть в магазин стиральную машину без брака, которая просто не понравилась. Для продавца это не аргумент.

Нюансы, касающиеся условий возврата товара в гарантийный период, изложены в статьях 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». По закону возврат суммы, потраченной на покупку, возможен только в том случае, если:

  • неисправность обнаружена в течение 15 дней с момента покупки;
  • техническая экспертиза подтвердила наличие серьезного производственного брака, при котором использование устройства невозможно.
Читайте также:  Как устроена стиральная машина Бош(Bosch)?

СКАЧАТЬ образец приложения

Пример запроса на возврат денег за товары, взятые в кредит СКАЧАТЬ

Причины отказа в гарантийном ремонте стиральной машины

Гарантийный срок устанавливается таким образом, чтобы покупатель, обнаруживший в приобретенном оборудовании производственный брак, мог решить вопрос о замене или ремонте без ущерба для себя. Но покупатель может воспользоваться правом на ремонт или замену неисправной стиральной машины только при соблюдении определенных правил.

Дым из стиральной машины

Поэтому установку купленного бытового прибора должен проводить квалифицированный специалист. Если потребитель решит установить оборудование самостоятельно, не соблюдая правил, производитель снимает с себя гарантийные обязательства в случае выхода машины из строя в процессе установки. Если при установке мастер обнаруживает неисправность машины, деньги с владельца не взимаются ни на предстоящий ремонт, ни на работу установщика.

Сервисный центр не отремонтирует стиральную машину бесплатно, если:

  • подключение к сети производилось через удлинитель;
  • в барабан уложены предметы гардероба и другие предметы, не предназначенные для стирки в стиральной машине;
  • хозяин попытался отремонтировать своими силами, но безуспешно;
  • гарантийный талон заполнен неправильно и отсутствует пломба.

То есть, чтобы гарантия оставалась в силе, пользователь должен соблюдать следующие правила:

  • не подключайте стиральную машину самостоятельно;
  • убедитесь, что продавец на гарантийном листе указывает информацию о магазине и дату продажи товара, поставьте пломбу;
  • в случае неисправности немедленно обратитесь в сервисный центр.

Продавец отказывается брать стиральную машину на ремонт в гарантийном случае – что делать?

Если ответ на поставленный вопрос отрицательный, несмотря на непричастность пользователя к поломке, следующим шагом должно быть написание жалобы. В нем нужно предъявить требования продавцу, указать почему. Если продавец отказывается принимать претензию из рук в руки, ее необходимо отправить на адрес торгового центра заказным письмом. Продавец должен ответить покупателю в течение 10 рабочих дней.

Куда обращаться, если истек 10-дневный период, а ответ не пришел:

  • обществу защиты прав потребителей;
  • в суде;
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.
Читайте также:  На какой температуре стирать лен в стиральной машине: при скольки градусах чтобы сел

Чтобы связаться со службой защиты прав потребителей и компанией, достаточно написать заявление в произвольной форме. Порядок обращения в суд сложнее, здесь нужна юридическая помощь. Чем компетентнее юрист, составляющий письмо-прошение, тем больше шансов выйти из суда в качестве победителя.

Если пришел ответ на письменный запрос из магазина, тем более вопрос обычно следующий: стиральная машина доставляется в торговую точку, отправляется в мастерскую, где проводится экспертиза. Сам владелец может отвезти машину в сервисный центр, но если после диагностики выяснится, что вина пользователя не в выходе из строя оборудования, транспортные расходы придется оплатить продавцу.

Принимая стиральную машину в ремонт, продавец оформляет специальный документ — акт сдачи-приемки. На нем должна быть указана дата передачи оборудования, подпись продавца и печать. В ремонтной мастерской специалисты проводят диагностику, устанавливают причину поломки. Этот этап обычно не занимает много времени.

По результатам экспертизы выносится приговор:

  1. Если стиральная машина имеет производственный брак или продавец несет ответственность за ее неисправность, потребитель имеет право запросить одну из трех бесплатных услуг в течение гарантийного срока: заменить устройство на такое же, отремонтировать неисправное оборудование или вернуть деньги потратил на покупку.
  2. Если поломка произошла в результате несоблюдения правил эксплуатации, рассчитывать на возврат денег или замену товара не представляется возможным. Покупатель может обратиться в суд, настоять на проведении независимой диагностики, но если он действительно виноват, такие меры вряд ли помогут.
  3. Если отключение электроэнергии произошло из-за действий третьей стороны, скачков напряжения в сети, проблем с водоснабжением, ответственность должна быть возложена на того, кто несет ответственность за происшествие (человека или организацию). Автовладелец может обратиться только в суд.

Покупая стиральную машину, потребитель надеется, что она прослужит долго. Но даже солидные производители иногда поставляют на рынок бракованную продукцию. Чтобы обезопасить покупателя в этих случаях, существует гарантийный срок. То есть продавец гарантирует, что бесплатный ремонт будет проведен в сроки, установленные законом, при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации.

Оцените статью
Добавить комментарий